華為自我批判的原則、標(biāo)準(zhǔn)和方法

人生是一本厚厚的書，才看了幾頁就覺得自己都懂了。

企業(yè)管理也是一本厚厚書，那幾部經(jīng)典著作僅僅算是這本書的第一章，后面的無字章節(jié)，只能是靠自己悟了。

這個悟，是思考，是復(fù)盤，是改良，是優(yōu)化。在華為的管理哲學(xué)里，把他歸納為自我批判這樣的思想工具。

一個企業(yè)是否能夠長久，與一輛車是否能在高速公路上持續(xù)行使一樣，需要前方有路，車?yán)镉杏停€需要駕駛員不斷的調(diào)整方向盤，自我批判就是這個調(diào)整方向盤的工具。

以下內(nèi)容節(jié)選自任正非語錄，為大家介紹這個自我批判的工具。

自我批判是個人進(jìn)步的一個好方法，同時(shí)也是管理走向規(guī)范、產(chǎn)品邁向成熟、企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的重要手段。

一、明確自我批判的對象

自我批判的對象究竟是誰？弄不清對象，找不準(zhǔn)靶子，勢必成為盲目的行動。我們倡導(dǎo)自我批判而非批判，就明確了自我批判的對象是自己，不是別人，是對自己進(jìn)行批判，而非批判別人。如果倡導(dǎo)批判別人，勢必會使大家互相埋怨、互相指責(zé)，影響團(tuán)隊(duì)合作，造成組織渙散，擾亂公司的正常運(yùn)作。因此，在進(jìn)行自我批判時(shí)一定要遵循“三講三不講”的原則，即講自己，不講別人；講主觀，不講客觀；講問題，不講成績。當(dāng)想要批評別人時(shí)，先來對照檢查一下自己，看看自己是否做好了，以批評別人的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，從主觀上去挖深層次的根源，不要強(qiáng)調(diào)客觀外在的理由，多找找自己的問題和不足，不要躺在已有的成績上沾沾自喜。

二、克服自我批判的障礙

俗話說：責(zé)人易，責(zé)己難。人們總是容易看到別人的毛病，而難以發(fā)現(xiàn)自己的不足。從人性的角度來看，自我批判有重重障礙：一是面子上的障礙。國人向來很看重面子，“人活一張臉，樹活一張皮”，丟了面子，那比丟多少錢都難受。為了保全面子，就捂起自己的瘡疤，犯了錯誤死不承認(rèn)，即使認(rèn)識到自己的問題所在，也要找各種各樣的理由去解釋，去推脫。二是利益上的障礙。從自己身上挑毛病，有時(shí)會影響自己的眼前利益，暫時(shí)會吃一些虧，而吃虧總是人們不情愿的事，為了避免吃虧，就將蓋子捂得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，惟恐別人發(fā)現(xiàn)。三是行動上的障礙。許多事情說起來容易做起來難，喊幾句口號、動動嘴皮子，總比親自去做要容易得多。思想上的巨人，行動上的矮子，在我們周圍并不鮮見。等等，面對這么多的障礙，要進(jìn)行自我批判，就必須有解剖自己的勇氣和決心，敢于丟掉面子，能吃得起眼前的小虧，經(jīng)受住暫時(shí)的委屈和挫折，養(yǎng)成習(xí)慣，身體力行，而不是葉公好龍。

三、把握自我批判的標(biāo)準(zhǔn)

開展自我批判，必須把握好標(biāo)準(zhǔn)，否則就會偏離我們本來的目的而陷于混亂、走入誤區(qū)。作為一個功利性企業(yè)，我們最終關(guān)注的，是經(jīng)過自我批判后，我們在外部環(huán)境中所表現(xiàn)出的態(tài)度和行為，是否有利于公司建立一個合理的運(yùn)行秩序與規(guī)律，是否有利于去除一切不能使先進(jìn)文化推進(jìn)的障礙，是否有利于公司核心競爭力的發(fā)展。我們必須牢牢把握住這“三個有利于”，向國際先進(jìn)水平看齊，在通往職業(yè)化的道路上，竭盡全力為客戶服務(wù)。為此我們必須注意：第一、不能為批判而批判。我們強(qiáng)調(diào)自我批判要觸及靈魂，要找到問題的本質(zhì)和思想根源，要使自己達(dá)到一種境界。這樣做的目的不是讓大家專心致志地去修身養(yǎng)性，或者是搞靈魂深處的革命。而是通過心智模式的調(diào)整，去改進(jìn)自己的行為。因?yàn)槟愕膬?nèi)心世界無論多么高尚，你個人修煉的境界無論多么超脫，別人都是無法看見，也是無法衡量和考核的。只有當(dāng)你把它落實(shí)到行動上，體現(xiàn)在工作績效中，那才真正有意義。第二、不能無限度地為了全面的否定而批判。我們進(jìn)行自我批判，不是全盤否定，不是徹底革命，而是改良，是揚(yáng)棄，是要解決1％的問題，是在99％基礎(chǔ)上的改進(jìn)，目標(biāo)是建設(shè)和優(yōu)化公司，提升公司的核心競爭力。因此，我們一定要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，要保護(hù)好那些穩(wěn)定的、可靠的運(yùn)行程序，不能為了點(diǎn)滴的改進(jìn)而否定了已經(jīng)取得的成績，重新制造出2％的問題來。過度的自我批判，以至破壞成熟穩(wěn)定的運(yùn)行秩序，是不可取的。第三、要掌握好自我批判的不斷性和階段性的平衡。自我批判是一個長期的行動，它根植于我們的文化中，成為我們選拔任用干部的一條標(biāo)準(zhǔn)。但同時(shí)我們不能從一個極端走向另一個極端，要把握好一個度，既要進(jìn)行批判，又要注意保護(hù)，要在兩者之間尋找一種平衡，這種平衡的原則就是“三個有利于”。

四、掌握自我批判的方法

自我批判有許多方法。概括起來不外乎兩種：一是自我反省、反思、總結(jié)。象古人所說的那樣：每天三番五次地反省、總結(jié)自己，用高標(biāo)準(zhǔn)對照檢查自己，找出自己的優(yōu)勢和不足，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，消除不足，實(shí)現(xiàn)自我超越。二是善于學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)型的人。俗話說：人貴有自知之明。這一個“貴”字，道出了自知的難度。很多時(shí)候，單靠自己的力量，難以做到自知，必須借助于外力。因此，做學(xué)習(xí)型的人，是自我批判的又一常用方法。怎么做學(xué)習(xí)型的人？首先向競爭對手學(xué)習(xí)，他們用自己在產(chǎn)品、服務(wù)上的優(yōu)勢，指明我們努力的方向；第二向客戶學(xué)習(xí)，他們批評我們的產(chǎn)品性能、服務(wù)質(zhì)量，就是指出我們的不足，指出我們的改進(jìn)點(diǎn)；第三向領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬學(xué)習(xí)，聞過則喜，嚴(yán)格要求的領(lǐng)導(dǎo)、真誠批評的同事、敢于直言的下屬，他們都是我們走向進(jìn)步所不可缺少的外力。自我批判，道一以貫之，是華為活下去的硬道理，它用辯證法與對立統(tǒng)一的觀點(diǎn)，探索著企業(yè)不斷發(fā)展的道路。掌握自我批判這個武器，不僅能使我們收獲一個幸福、美好并富有意義的高尚人生，修身養(yǎng)性，成就事業(yè)；也能使企業(yè)長盛不衰，成就未來，使公司的既定目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)顧客的夢想，得以成真。

【回顧】2000 年9 月1 日下午，華為黨委組織召開“研發(fā)體系發(fā)放呆死料、機(jī)票”活動暨反思交流大會，共6000 余人參加。任正非在會上發(fā)表了《為什么要自我批判》的講話，由此，華為以IPD 試點(diǎn)為契機(jī)，大力推進(jìn)全流程、全要素的整合。

同時(shí)，華為將自我批判當(dāng)成一種能力來建設(shè)，干部培養(yǎng)選拔的原則有兩條，一是要認(rèn)同華為的核心價(jià)值觀，另一條就是具有自我批判的能力。

《為什么要自我批判》

——任正非在中研部將呆死料作為獎金、獎品發(fā)給研發(fā)骨干大會上的講話

今天研發(fā)系統(tǒng)召開幾千人大會，將這些年由于工作不認(rèn)真、BOM 填寫不清、測試不嚴(yán)格、盲目創(chuàng)新造成的大量廢料作為獎品發(fā)給研發(fā)系統(tǒng)的幾百名骨干，讓他們牢記。之所以搞得這么隆重，是為了使大家刻骨銘記，一代一代傳下去。為造就下一代的領(lǐng)導(dǎo)人，進(jìn)行一次很好的洗禮。我今天心里很高興，對未來的交接班充滿了信心。

經(jīng)歷了十年的艱苦奮斗，我們從40 門模擬交換機(jī)的研制開始，終于在SDH 光傳輸、接入網(wǎng)、智能網(wǎng)、信令網(wǎng)、電信級Internet 接入服務(wù)器、112 測試頭、模塊電源……等領(lǐng)域開始處于了世界領(lǐng)先地位；密集波分復(fù)用DWDM、C＆C08iNET 綜合網(wǎng)絡(luò)平臺、路由器、移動通信等系統(tǒng)產(chǎn)品擠入了世界先進(jìn)的行列；明年華為的寬帶IP 交換系統(tǒng)以及寬帶CDMA 也將商用化。這標(biāo)志著在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，一群土生土長的中國人，爭得與世界著名公司平等的技術(shù)地位，為偉大祖國爭了光。

但華為公司真正能展現(xiàn)實(shí)力，還是未來的十年?，F(xiàn)在你們平均年齡27、8 歲，十年后才37、8 歲，正當(dāng)年華。只要我們堅(jiān)持自我批判，永不滿足，你們火紅的青春，就會放射光芒，就一定會大有作為。自我批判不是今天才有，幾千年前的曾子“吾日三省吾身”；孟子“天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能”；毛澤東同志在寫文章時(shí)，要求“去粗取精，去偽存真，由表及里，由此及彼”，都是自我批判的典范。沒有這些自我批判，就不會造就這些圣人。

華為還是一個年輕的公司，盡管充滿了活力和激情，但也充塞著幼稚和自傲，我們的管理還不規(guī)范。只有不斷地自我批判，才能使我們盡快成熟起來。我們不是為批判而批判，不是為全面否定而批判，而是為優(yōu)化和建設(shè)而批判，總的目標(biāo)是要導(dǎo)向公司整體核心競爭力的提升。

這些年來，公司在《華為人》、《管理優(yōu)化》、公司文件和大會上，不斷地公開自己的不足，披露自己的錯誤，勇于自我批判，刨松了整個公司思想建設(shè)的土壤。為公司全體員工的自我批判，打下了基礎(chǔ)。一批先知先覺、先改正自己缺點(diǎn)與錯誤的員工已經(jīng)快速地成長起來。我們處在IT 業(yè)變化極快的十倍速時(shí)代，這個世界上唯一不變的就是變化。我們稍有遲疑，就失之千里。固步自封，拒絕批評，忸忸怩怩，就不只千里了。我們是為面子而走向失敗，走向死亡，還是丟掉面子，丟掉錯誤，迎頭趕上呢？要活下去，就只有超越，要超越，首先必須超越自我；超越的必要條件，是及時(shí)去除一切錯誤。去除一切錯誤，首先就要敢于自我批判。古人云：三人行必有我?guī)?，這三人中，其中有一人是競爭對手，還有一人是敢于批評我們設(shè)備問題的客戶，如果你還比較謙虛的話，另一人就是敢于直言的下屬，真誠批評的同事，嚴(yán)格要求的領(lǐng)導(dǎo)。只要真正地做到禮賢下士，沒有什么改正不了的錯誤。

真正的科學(xué)家，他的一生就是自我批判的一生，他從不滿足于現(xiàn)階段的水平，不斷地深究、探索。當(dāng)一個科學(xué)家要退休時(shí)，你問他，他的成果怎樣？他滔滔不絕說的是存在的問題，改進(jìn)的方向，以后要達(dá)到的目標(biāo)，他就是在自我批判。沒有自我批判，我們的08 機(jī)早就死亡。正因?yàn)槲覀儾粩嗟胤穸?，不斷地肯定，又不斷地否定，才有今天暫?/span>的C＆C08iNET 平臺。如果有一天停止自我批判，iNET 就會退出歷史舞臺。如果沒有長期持續(xù)的自我批判，我們的制造平臺，就不會把質(zhì)量提升到20PPM。

中國人一向散漫、自由、富于幻想、不安份、喜歡淺嘗輒止的創(chuàng)新。不愿從事枯燥無味、日復(fù)一日重復(fù)的枯燥工作，不愿接受流程和規(guī)章的約束，難以真正職業(yè)化地對待流程與質(zhì)量。不能像尼姑面對青燈一樣，他們冷靜而嚴(yán)肅地面對流水線，每天重復(fù)數(shù)千次，次次一樣的枯燥動作。沒有自我批判，克服中國人的不良習(xí)氣，我們怎么能把產(chǎn)品造到與國際一樣高水平，甚至超過了同行。他們這種與自身斗爭，使自己適應(yīng)如日本人、德國人一樣的工作方法，為公司占有市場打下了良好基礎(chǔ)。如果沒有這種國際接軌的高質(zhì)量，我們就不會生存到今天。

我們的管理系統(tǒng)，是從小公司發(fā)展過來的，從沒有管理，到粗糙的管理；從簡單的管理，到IPD（集成開發(fā)）、ISC（采購供應(yīng)鏈）、財(cái)務(wù)的四統(tǒng)一、IT 的初步建設(shè)。公司正在走向國際接軌，如果不是不斷地自我批判，那位領(lǐng)導(dǎo)制定的管理動不得；某某領(lǐng)導(dǎo)講的話不能改；改動一段流程觸及哪些部門的利益，導(dǎo)致要撤消××崗位，都不敢動，那么面對全流程的體系如何建設(shè)得起來。沒有這些管理的深刻進(jìn)步，公司如何實(shí)現(xiàn)為客戶提供低成本、高增值的服務(wù)？那么到今天市場產(chǎn)品競爭激烈，價(jià)格一降再降，我們就不可能再生存下去了。管理系統(tǒng)天天也在自我批判，沒有自我批判，難以在迅速進(jìn)步的社會里生存下去。

市場營銷系統(tǒng)的自我批判，因?yàn)樯硖幾钋熬€，最敏感，也最活躍。只有自我批判，迅速地調(diào)整、改正一切必須改正的錯誤，否則早就被逐出市場。集體大辭職，就是他們一次思想上、精神上的自我批判，開創(chuàng)了公司干部職位流動的先河。他們毫無自私自利的偉大英雄行為，必在公司建設(shè)史上永放光芒。

今年他們又從過去的客戶經(jīng)理制，轉(zhuǎn)變到客戶代表制。為什么呢？就是要加強(qiáng)自我批判的強(qiáng)度。客戶經(jīng)理的目標(biāo)很明確，是單方向的，推介式的。而客戶代表呢？首先他們必須代表客戶，代表客戶來監(jiān)督公司的運(yùn)作。客戶代表的職責(zé)就是站在客戶的立場來批評公司，他不批評就失職；他亂批評，沒有在整改中吸取他的批評，考評也不能好。他只有多批評，并實(shí)事求是，使批評的內(nèi)容得以整改，他才會有進(jìn)步。這樣，我們一定能從客戶代表那兒聽到批評意見。為什么實(shí)行這項(xiàng)制度呢？因?yàn)椋覀兂３Ｂ牪坏娇蛻襞u了，客戶認(rèn)為我們的員工太辛苦，工作中有一點(diǎn)點(diǎn)錯，告訴公司怕影響他們的進(jìn)步，有意見也不提了。久而久之，我們會認(rèn)為太平無事，問題的累積則會毀壞整個客戶關(guān)系。而客戶代表又不同，他的職責(zé)就是批評公司，大到發(fā)貨不及時(shí)、不齊套；小到春節(jié)期間您裝機(jī)，以為沒人管您，在機(jī)房吃了東西。只要我們時(shí)時(shí)、處處，把客戶利益放到最高的準(zhǔn)則，我們又善于改正自己存在的問題，那么客戶滿意度就會提高，提高到100％，就沒有了競爭對手，當(dāng)然這是不可能的。但企業(yè)的管理就是奮力去提高客戶滿意度。沒有自我批判，認(rèn)識不到自己的不足，何來客戶滿意度的提高。

研發(fā)系統(tǒng)這次徹底剖析自己的自我批判行動，也是公司建設(shè)史上的一次里程碑、分水嶺。它告訴我們經(jīng)歷了十年奮斗，我們的研發(fā)人員開始成熟，他們真正認(rèn)識到奮斗的真諦。未來的十年，是他們成熟發(fā)揮出作用的十年，而且這未來的十年，將會有大批更優(yōu)秀的青年涌入我們公司，他們‘在這批導(dǎo)師的帶領(lǐng)下，必將產(chǎn)生更大的成就，公司也一定會在未來十年得到發(fā)展。我建議“得獎?wù)摺?，將這些廢品抱回家去，與親人共享。今天是廢品，它洗刷過我們的心靈，明天就會成為優(yōu)秀的成果，作為獎品奉獻(xiàn)給親人。牢記這一教訓(xùn)，我們將享用永遠(yuǎn)。我們將繼續(xù)推行以自我批判為中心的組織改造與優(yōu)化活動。我們也決定要把現(xiàn)在的骨干培養(yǎng)為具有國際先進(jìn)水平的職業(yè)化隊(duì)伍。我們希望一切骨干努力塑造自己，只有認(rèn)真地自我批判，才能在實(shí)踐中不斷吸收先進(jìn)和優(yōu)化自己，才能真正地塑造自己的未來。公司認(rèn)為自我批判是個人進(jìn)步的好方法，還沒掌握這個武器的員工，希望各級部門不要再給以提拔。兩年后，還不能掌握和使用自我批判這個武器的干部，請降低使用。

同時(shí)，我們也要告誡員工，過度地自我批判，以至破壞成熟、穩(wěn)定的運(yùn)作秩序，是不可取的。自我批判的不斷性與階段性要與周邊的運(yùn)作環(huán)境相適應(yīng)。我們堅(jiān)決反對形而上學(xué)、機(jī)械教條的唯心主義，在管理進(jìn)步中，一定要實(shí)事求是，不要形左實(shí)右。

盡管我們要管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，但對一個正常的公司來說，常變革，內(nèi)、外秩序就很難安定地保障和延續(xù)，不變革又不能提升我們的整體核心競爭力與崗位工作效率。改革，究竟改什么？是嚴(yán)肅的問題，各級部門切忌草率。一個有效的程序應(yīng)長期穩(wěn)定運(yùn)行，不因有一點(diǎn)問題就常去改動它，改動的成本會抵消改進(jìn)的效益。各級領(lǐng)導(dǎo)一定要把好這個關(guān)，寧可保守一些，也不可太激進(jìn)。

我們開展自我批判的目的不是要大家去專心致志地修身養(yǎng)性，或是大搞靈魂深處的革命。而是要求大家不斷地去尋找外在的更廣闊的服務(wù)對象，或是更有意義的奮斗目標(biāo)。因?yàn)槟愕膬?nèi)心世界多么高尚，你個人修煉的境界多么超脫，別人是無法看見的，當(dāng)然更是無法衡量和考核的，我們唯一能夠看見的是你在外部環(huán)境中所表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為，它們是否有利于公司建立一個合理的運(yùn)行秩序與規(guī)律，是否有利于去除一切不能使先進(jìn)文化推進(jìn)的障礙，是否有利于公司整體核心競爭力的發(fā)展。這就需要我們不斷地走出內(nèi)心世界，向外去尋找更為廣闊的服務(wù)對象和更有意義的奮斗目標(biāo)，并通過竭盡全力地服務(wù)于他們和實(shí)現(xiàn)它們，使我們收獲一個幸福、美好、富有意義的高尚人生。

其實(shí)我所說的自我批判的根本意義，也就在于此。

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