三維數(shù)字社會服務管理系統(tǒng)

• 以政務公共管理平臺為基礎，集管理、指揮、調(diào)度、決策、統(tǒng)計、辦理、服務于一體。
• 整合政府職能和社會資源，創(chuàng)新社會管理方式、監(jiān)控管理網(wǎng)絡、應急管理體制，實現(xiàn)了社會管理與服務一體化的調(diào)度指揮平臺。
• 整合了社會各類資源，集咨詢受理、分級辦理、便民服務、調(diào)度指揮、應急處置于一體。
• 拓展了服務渠道，提供了政務大廳、呼叫中心、公眾服務網(wǎng)站等多種受理辦理方式。
• 有效解決基層社會服務管理普遍存在的資源不能共享，數(shù)據(jù)采集口徑不一、多頭管理、職責不清、重復勞動、重復投資、各類數(shù)據(jù)底數(shù)不清、數(shù)據(jù)不實等問題。

黃驊市大數(shù)據(jù)社會服務管理中心項目于2017年2月14日中標，項目建設內(nèi)容包括裝飾裝修，系統(tǒng)集成，云服務租賃，軟件平臺四部分，是響應互聯(lián)網(wǎng)＋大環(huán)境下智慧城市建設的重要機構(gòu)。中心設有呼叫中心、派單中心、督辦中心、回訪中心、網(wǎng)上受理中心、展示中心、應急指揮中心七大工作區(qū)域，初步實現(xiàn)了城市管理智慧化、公共服務平臺一體化、民情流水線服務普遍化、監(jiān)督指揮調(diào)度數(shù)字化。
      實現(xiàn)了資源應用以及社會化管理，對于提升政府工作效率，改善公共服務管理水平，提高城鄉(xiāng)居民生活品質(zhì)等方面都具有重要意義，發(fā)展信息化大數(shù)據(jù)中心，全面推進智慧城市建設。同時，大數(shù)據(jù)的開發(fā)利用促進了部門之間的信息資源共享、互通互聯(lián)，總結(jié)完善各處細節(jié)，進一步拓展了大數(shù)據(jù)中心的服務功能，更好地提升了公共服務和社會管理水平；不斷地加強了信息采集、錄入，推動了各項工作步入全新的信息化、智能化時代。以建設智慧黃驊為目標，以各類信息資源的全面整合共享、業(yè)務應用的智能協(xié)同以及智能分析預測的措施為手段，提升了為民服務、城市管理和應急指揮響應的速度和水平，提高了整個城市的智慧化和政府決策科學化、管理精細化，促進了社會治理能力和政務服務水平的提高。

蘭州市三維數(shù)字社會服務管理中心工作區(qū)域占地面積2400平方米。
 一、民情呼叫中心
 分為三大服務功能區(qū):
（1）部門聯(lián)動區(qū)，涉及群眾需求比較多的部門選派了業(yè)務熟練、經(jīng)驗豐富的工作人員來接聽服務，同時對呼叫中心接線員進行手把手培訓，幫助她們盡快熟悉業(yè)務，更好的為群眾服務。
（2）綜合受理區(qū)，群眾的來電都是通過這里集中接聽的，每個座席面前均配置雙顯示屏，一部專門用于知識庫的查詢與使用，另一部則用于呼叫系統(tǒng)的具體操作。還設置了英語接線坐席，為來蘭需要幫助的外國朋友提供服務。
（3）督辦臺，共安裝了8套50寸的DLP屏幕，建立了一個超高分辨率的統(tǒng)一顯示平臺，這里的工作人員負責對所有接線人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量和轉(zhuǎn)辦件涉及的部門、各區(qū)分中心的服務進行監(jiān)督、回訪和反饋，并進行集中公示。
二、互動展示廳
廳內(nèi)有一臺真人路況模擬駕駛器，它是通過傳統(tǒng)的照相技術(shù)和實景視頻技術(shù)相結(jié)合直觀得看到蘭州市的主次干道、各類建筑物等，廳內(nèi)還設立了兩臺65寸的多點觸摸屏，它可以實現(xiàn)對多人在同一個屏幕上對多個圖片和視頻進行任意翻轉(zhuǎn)，拖動以及調(diào)整窗口大小的操作，通過多點觸摸屏還可以看到蘭州市政府網(wǎng)站中的政務公開、政策信息、便民互動以及本中心的工作進展和工作流程。
三、應急會商室
是用于接待交流、應急指揮調(diào)度的重要場所，室內(nèi)可同時容納20個部門進行會商。我們在這里搭建了政府應急指揮的信息平臺，通過這個平臺，領導可根據(jù)需求調(diào)取視頻監(jiān)控資料，對應急區(qū)域進行實時監(jiān)控、第一時間掌握情況，有關(guān)部門能傳送重大突發(fā)公共事件信息和重大突發(fā)事件預警信息，為應急指揮調(diào)度提供保障。
四、指揮大廳
大廳分為視頻監(jiān)控、工作受理和指揮調(diào)度三個區(qū)域。大屏采用目前技術(shù)成熟、點密度最高的LEDP2.5屏拼接而成，高2.88米、寬2.8米，總面積達80平方米，是目前我市室內(nèi)最大的高清晰度、高亮度的屏幕顯示系統(tǒng)。屏幕可根據(jù)實際需求按4:3、16:9等比例靈活設為全屏、兩屏、6.5屏等幾十種顯示模式。通過大屏幕，我們可以清晰的看到三維數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、應急指揮系統(tǒng)等，為了更好的配合大屏演示指揮，大廳采用了國際先進的音響設備，實現(xiàn)與LED屏幕畫面完全同步，保證工作人員坐席、觀摩席具有完美的視聽效果。工作區(qū)域共設置21個專業(yè)坐席，主要用于系統(tǒng)維護、視屏監(jiān)控。指揮調(diào)度區(qū)域可容納20余人，可以通過大屏掌握全市各區(qū)縣工作信息及視頻監(jiān)控信息，進行直接指揮調(diào)度

西長安街街道位于北京市西城區(qū)東部，是黨中央、全國人大常委會、國務院所在地，內(nèi)有中共中央組織部、中共中央宣傳部、中共中央統(tǒng)戰(zhàn)部等中央級國家機關(guān)9個，中央直屬單位17個，市屬、區(qū)屬單位532個，其它無上級主管單位309個。街道下轄社區(qū)居委會13個，戶籍人口26110戶、75590人，流動人口17556人。因此，西長安街街道在城市運行、社會管理方面一直面臨著“三多”問題，即敏感部位多、流動人口多、老舊平房多，尤其是每逢重大節(jié)日、兩會等特殊時期，給綜治維穩(wěn)、社會管理工作帶來巨大壓力。
     2014年4月份，北科維拓結(jié)合西長安街街道實際情況，開發(fā)建設了一個統(tǒng)一的信息化平臺，即西長安街數(shù)字紅墻社會服務管理平臺。項目建設從科學管理的角度，應用人口與法人庫基礎信息管理平臺對轄區(qū)常住人口、流動人口、法人庫的戶籍信息、基本信息、分類信息等進行有效整合和歸納整理，提供工作的針對性，創(chuàng)建便捷高效的服務。通過建設數(shù)字紅墻社會服務管理平臺，打造覆蓋街道、社區(qū)、網(wǎng)格和樓院的社會服務層級化管理新模式，整合資源，優(yōu)化管理，提高效率，降低成本，解決基層在實際應用中存在底層數(shù)據(jù)采集口徑不一，各系統(tǒng)間信息不能共享、基層多頭管理，單個系統(tǒng)功能與實際工作相互脫離等問題；通過整合基層社會公共管理綜合信息平臺，將人口與法人庫信息、地理信息標識、社會治安綜合治理、計劃生育管理、城建城管等多項重點工作統(tǒng)一納入信息化管理平臺，開展人房關(guān)聯(lián)工作，通過“以房管人”實現(xiàn)人口的可視化管理，加強實有人口管控能力，建立以網(wǎng)格化精細管理為基礎、數(shù)字化信息服務為支撐的社會服務管理模式，推進社會服務管理工作模式的信息化建設。突出“全響應”網(wǎng)格信息化建設、體制機制創(chuàng)新，推進安全穩(wěn)定、社會服務管理創(chuàng)新、城市精細化管理，為打造“紅墻意識”政治品牌、建設“活力、魅力、和諧”新西城做出貢獻。

為深入貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神、《山東省人民政府辦公廳關(guān)于開展“智慧山東”試點工作的意見》、《山東省關(guān)于加快我省電子政務集約化反戰(zhàn)的實施意見》，東營區(qū)認真落實并積極推進電子政務發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、提高電子政務集約化建設和管理水平、解決電子政務發(fā)展存在的重復投資、資源浪費等問題，提高政府公共服務能力。經(jīng)東營區(qū)委、區(qū)政府要求，成立東營區(qū)數(shù)字信息管理服務中心分指揮部及東營區(qū)數(shù)字信息管理服務中心。
      中心依托“東營區(qū)數(shù)字信息管理服務平臺”，結(jié)合東營中心城區(qū)實際，以黨建為統(tǒng)領；建立區(qū)、鎮(zhèn)街、社區(qū)三級管理平臺，打造區(qū)、鎮(zhèn)街、社區(qū)、網(wǎng)格、樓院五級網(wǎng)格層級聯(lián)動服務模式，覆蓋中心城區(qū)10個鎮(zhèn)街、60個社區(qū)、878個網(wǎng)格及區(qū)直各部門數(shù)字化基層綜合服務管理體系，中心平臺對全區(qū)現(xiàn)有的熱線、視頻（公安、城管、文化）、數(shù)據(jù)（人口、法人、地理信息）、業(yè)務資源（區(qū)直各部門）進行整合；以人口、法人、地理三大數(shù)據(jù)庫為信息支撐，建設行政辦公協(xié)同平臺和電子政務、電子監(jiān)察、民生熱線、智慧城管、黨員體驗、社會養(yǎng)老、民意調(diào)查、應急指揮、輔助決策等多功能綜合系統(tǒng)，實現(xiàn)社會管理網(wǎng)格化、民生服務信息化以及政府管理科學化；有效解決各部門之間工作相互獨立、資源不能共享、部門重復投資、基層工作人員重復勞動等問題；通過整合社會資源、優(yōu)化服務流程、強化行政監(jiān)督、規(guī)范管理機制，有效降低政府運行成本，提高辦事效率。
      東營區(qū)數(shù)字信息管理服務平臺運行至今，真正實現(xiàn)了“聽民聲、解民憂、集民智、聚民心”。

山西省太原市杏花嶺區(qū)轄10 個街道辦事處、 2 個鄉(xiāng)，有 99 個社區(qū)居委會、 45 個行政村，建設“三維數(shù)字社會”網(wǎng)格化服務管理平臺，項目被列為杏花嶺區(qū)的2012年、2013年全區(qū)十大重點項目之一。
      項目于2012年6月立項，并經(jīng)過甲方層層篩選，從國內(nèi)數(shù)十家同類軟件公司進行了考察和對比。最終確定我公司提供的“三維數(shù)字社會”管理服務系統(tǒng)平臺為建設目標。 項目2012年11月中旬正式開始建設，2013年7月高質(zhì)完成全部建設任務。
      山西省太原市杏花嶺區(qū)項目是我公司在華北地區(qū)的戰(zhàn)略性布局項目。整個項目以我公司自主研發(fā)并擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的“三維數(shù)字社會”網(wǎng)格化服務管理系統(tǒng)為核心，結(jié)合杏花嶺區(qū)服務管理業(yè)務實際情況，依托三維地圖仿真模擬技術(shù)與實景視頻對接技術(shù)，最終建成了包括：全區(qū)人口基礎數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、三維地理信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、企業(yè)法人庫系統(tǒng)以及涉及全區(qū)三十多個業(yè)務部門的十六大業(yè)務功能子模塊。并以手機終端事、部件上報受理 
平臺子系統(tǒng)為擴展，最終實現(xiàn)了“以房管人”的基本設計要求以及“六步閉環(huán)”。