中國企業(yè)深陷「內(nèi)卷」，原因找到了

作者：王為

來源：身邊的經(jīng)濟(jì)學(xué)（ID：jjchangshi）

01?“內(nèi)卷”是一種偽感覺，它來自欲望過度、追求務(wù)虛

可以毫不夸張地說，“內(nèi)卷”其實(shí)是一種偽感覺。之所以說“內(nèi)卷”是一種偽感覺，是因?yàn)樗鼇碜匀藗兊倪^度焦慮。

中國精神衛(wèi)生調(diào)查結(jié)果顯示，2020年，我國約有六分之一的人正在遭受各種精神和心理問題的困擾：抑郁、焦慮、孤獨(dú)、多動、精神分裂……

國家衛(wèi)健委的統(tǒng)計結(jié)果顯示，我國焦慮障礙患病率已經(jīng)達(dá)到5%，也就是說，每20個人中就有一個焦慮障礙患者，這是一個觸目驚心的比例。

我所說的焦慮是指一種情緒，它還沒發(fā)展到焦慮障礙的程度。不過從這個層面上來說，受焦慮情緒影響的人數(shù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于患焦慮癥的人數(shù)。

尤其對于生活在大城市的現(xiàn)代人來說，大多數(shù)人都存在焦慮的情況：

• 家長會為了孩子的成績而焦慮；

• 上班族會為了升職加薪而焦慮；

• 公務(wù)員會為了競聘而焦慮；

• 老板會為了更好地發(fā)展公司、從競爭對手中脫穎而出而焦慮；

• 還有更多人在因?yàn)榉抠J、車貸、養(yǎng)老而焦慮。

焦慮有一個特點(diǎn)叫“未來傾向”，也就是說人們常常擔(dān)心未來有一些不好的事情發(fā)生，因此焦慮的來源大多是擔(dān)心事情懸而未定。

比如孩子的升學(xué)、自己的前途、企業(yè)的發(fā)展等，偶爾產(chǎn)生焦慮是大多數(shù)人都會遇到的一種情況，它并不是一個完全的負(fù)面情緒。

在很多時候，適度、短暫的焦慮可以讓人保持緊迫感，刺激人們迅速行動。而凡事都有一個限度，如果焦慮過度，就很有可能對生活和工作帶來負(fù)面的影響。

適度的焦慮多半來自對事情懸而未定的擔(dān)心，而過度的焦慮則大多是受過度的欲望驅(qū)使。

02 新時代商業(yè)競爭的“內(nèi)卷”：同質(zhì)化、同思化、同哲化

2020年，受新冠疫情的影響，越來越多的消費(fèi)者選擇通過在線購物、即時配送的方式獲取生活必需品。也正是在這個階段，很多社區(qū)團(tuán)購品牌開始崛起，大量線下賣場也紛紛轉(zhuǎn)型線上。

雖然出現(xiàn)了很多不同品牌的應(yīng)用和平臺，但在使用的過程中，很多人都覺得不同的應(yīng)用和不同的平臺看起來非常相似。

其實(shí)，這只是新商業(yè)時代企業(yè)之間同質(zhì)化競爭的一個縮影。我覺得現(xiàn)在國內(nèi)所有行業(yè)都存在同質(zhì)化競爭的現(xiàn)象。

所謂“同質(zhì)化競爭”，很多人認(rèn)為是不同企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量相近，而實(shí)際上，“同質(zhì)化”強(qiáng)調(diào)的不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì)，還有產(chǎn)品的外觀、風(fēng)格的極度相似。

那么，同質(zhì)化是如何產(chǎn)生的呢？

首先大家的經(jīng)營思想都差不多，即同思化，然后又有雷同的價值觀和方法論，即同哲化，同哲化中的“哲”指的就是經(jīng)營哲學(xué)，即價值觀和方法論。

“三個同化”直接導(dǎo)致的結(jié)果就是社會的多元化嚴(yán)重不足，創(chuàng)新因此受限。

1. 同質(zhì)化競爭的持續(xù)內(nèi)耗

除了一些相對特殊的行業(yè)，比如國家專營的關(guān)系到國計民生的能源產(chǎn)業(yè)、門檻比較高的尖端科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，大多數(shù)領(lǐng)域都存在同質(zhì)化競爭的現(xiàn)象，而且同質(zhì)化競爭的表現(xiàn)形式已經(jīng)變得越來越多樣化，有的甚至已經(jīng)脫離了產(chǎn)品本身，上升到產(chǎn)品配套服務(wù)的領(lǐng)域。

過去我們在購買家用電器類產(chǎn)品的時候，除了產(chǎn)品的品質(zhì)、價格和口碑之外，還會考慮產(chǎn)品的售后維修問題。在當(dāng)時，很多家電品牌的售后服務(wù)還不完善，甚至有的品牌根本就不提供售后服務(wù)。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維修的時候，只能自己想辦法將產(chǎn)品運(yùn)送到維修點(diǎn)。

我相信，這應(yīng)該是很多和我同齡的70后人群的普遍記憶。而現(xiàn)在，絕大多數(shù)家電品牌都會提供完善的配套服務(wù)。

之前我在網(wǎng)上購買了一臺電熱水器，下單后很快就接到了店鋪的電話，后面周到且貼心的服務(wù)也貫穿了整個銷售過程，對于一個曾經(jīng)需要自己想辦法將家電送到維修點(diǎn)的人來說，簡直是受寵若驚?，F(xiàn)在所有家用電器行業(yè)排名靠前的企業(yè)，都可以提供相同水平的高質(zhì)量服務(wù)。

說到這里，很多人可能會覺得這種同質(zhì)化其實(shí)是一種好事，事實(shí)卻并非如此。

首先，從企業(yè)的角度來說，過去只需要提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)就可以讓消費(fèi)者滿意，可隨著配套服務(wù)同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，想要在眾多同類型企業(yè)當(dāng)中脫穎而出，只能不斷提升自己的服務(wù)能力和水平，用高于標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)去打動用戶。

可是，為了提供更好的服務(wù)，企業(yè)需要投入更多的成本，從而降低了利潤。從整個行業(yè)的角度來說，雖然在理論上，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在一定程度上可以提升產(chǎn)品的平均價格，但激烈的同質(zhì)化競爭又從某種程度上抵消了這種價格的增幅。

家電行業(yè)把著眼點(diǎn)放在了提升服務(wù)質(zhì)量上面，這就是一種典型的“內(nèi)卷”行為。那么應(yīng)該把著眼點(diǎn)放在哪兒呢？

自然是技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代上。良好的售后服務(wù)只是一個基準(zhǔn)，家電行業(yè)卻把這種基準(zhǔn)當(dāng)成了評判一家企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。“內(nèi)卷”導(dǎo)致這些企業(yè)混淆了發(fā)展方向，把基準(zhǔn)當(dāng)成了標(biāo)準(zhǔn)。

其次，如果從獲取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的角度來說，消費(fèi)者的確從中獲得了一些服務(wù)的紅利。

但是從本質(zhì)上來說，由于企業(yè)把主要精力都投入到了提升服務(wù)上，在科技創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代方面自然會有所欠缺，而對于消費(fèi)者來說，享受不到科技帶來的紅利是一種更大的損失，而且這種損失無法通過獲取服務(wù)紅利彌補(bǔ)。

2. 同思化才是同質(zhì)化的根本原因

現(xiàn)在的消費(fèi)者更青睞獨(dú)特、與眾不同的產(chǎn)品，那為什么還會出現(xiàn)“同質(zhì)化競爭”的現(xiàn)象呢？

現(xiàn)在市面上比較流行的一種說法是，這是因?yàn)椤俺u”和“模仿”的成本遠(yuǎn)比自主創(chuàng)新要低得多。而且，被模仿的產(chǎn)品所打下的市場基礎(chǔ)，也可以被模仿者盜用，相對于自主創(chuàng)新的風(fēng)險更低。

不過，“抄襲”和“模仿”也有天然的弊端。珠玉在前的基礎(chǔ)上，即便企業(yè)可以完美地復(fù)制，也很難打破原有產(chǎn)品與消費(fèi)者的連接。換句話說，模仿而來的產(chǎn)品雖然有盈利的可能，但空間極小，很難占據(jù)較高的市場份額。

在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，很多企業(yè)推出的產(chǎn)品雖然沒有先后次序之分，不存在“模仿”和“借鑒”的行為，但產(chǎn)品之間依然有著極高的相似度。

比如化妝品的命名。你家有小黑瓶，我家有小紅瓶，他家有小紫瓶，另外一家有小棕瓶。再比如產(chǎn)品的外包裝——椰子水作為一種近年來受年輕消費(fèi)者歡迎的飲品，市場上已經(jīng)出現(xiàn)了很多不同的品牌。

可是從包裝的角度來看，很難分辨它們的區(qū)別：大多是以白色作為底色，配上椰子水的英文標(biāo)識，然后再繪制一個汁水蕩漾的綠色椰子。

為什么化妝品企業(yè)推出的產(chǎn)品名稱如此相似？為什么企業(yè)設(shè)計的飲品包裝都具備同樣的元素？

原因其實(shí)很簡單，就是行業(yè)內(nèi)部經(jīng)營者思考問題的方式有很強(qiáng)的相似性。

以餐飲企業(yè)為例，我們都知道產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)在中式餐飲企業(yè)向更高維度發(fā)展的難題。而火鍋和烤肉這兩個品類不同，因?yàn)樗鼈冎饕且栽系男问捷敵觯上M(fèi)者自己去涮、烤，所以比較容易實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。

實(shí)際上，大多數(shù)餐飲企業(yè)的經(jīng)營者都是這么想的，也都是這么做的。正是因?yàn)檫@種相似的思維模式，才導(dǎo)致了現(xiàn)在餐飲市場上，各種火鍋品牌和各種烤肉品牌之間的同質(zhì)化競爭。

不過，企業(yè)的價值觀在很大程度上也來自經(jīng)營者個人的人生觀，因此人的意識依然是導(dǎo)致同質(zhì)化競爭這種“內(nèi)卷”發(fā)生的根本原因。

3. 突破不了認(rèn)知，永遠(yuǎn)都在跟風(fēng)

雖然現(xiàn)在很多企業(yè)深陷同質(zhì)化競爭的“內(nèi)卷”旋渦當(dāng)中，但內(nèi)卷最恐怖的地方在于即便你身處其中，深受其害，也未必能夠發(fā)覺自己的處境，甚至還會繼續(xù)樂在其中，渾然不知危險已經(jīng)悄悄靠近。

人的一生永遠(yuǎn)都在為自己的認(rèn)知買單，那么因同質(zhì)化競爭引起的“內(nèi)卷”究竟有哪些危害呢？接下來，我們重點(diǎn)探討這個問題。

無論是“抄襲”“模仿”，還是因?yàn)閮r值觀、思維模式相似而導(dǎo)致的產(chǎn)品雷同，從市場的角度來說，這些都是缺乏創(chuàng)新的表現(xiàn)。

對于新商業(yè)時代的企業(yè)而言，我們現(xiàn)在面對的消費(fèi)者，既空前挑剔又追求個性，如果缺乏創(chuàng)新或者不具備多元化的特征，這樣的產(chǎn)品便很難獲得市場和消費(fèi)者的認(rèn)可。

諾基亞就是典型的因缺乏創(chuàng)新思維而失敗的案例。在諾基亞最輝煌的年代，它摔不爛的機(jī)身以及經(jīng)典的貪吃蛇游戲給很多消費(fèi)者留下了深刻的印象。

如果在蘋果和三星進(jìn)入市場之后，諾基亞能夠及時進(jìn)行創(chuàng)新，還是有機(jī)會占有一定市場份額的，但是它固執(zhí)地堅(jiān)持塞班系統(tǒng)和物理按鍵。

后來的結(jié)局大家都知道了：2014年，諾基亞完成了和微軟手機(jī)業(yè)務(wù)的交易，把自己的設(shè)備、服務(wù)、業(yè)務(wù)都賣給了微軟，正式宣布退出手機(jī)市場。

其實(shí)現(xiàn)在很多行業(yè)的現(xiàn)狀都是缺乏創(chuàng)新，究其原因，要么是缺乏技術(shù)，要么是缺乏資金投入，要么壓根就不想創(chuàng)新，明知道“模仿”和“抄襲”沒有前途，仍然前赴后繼。這一點(diǎn)在整個白酒行業(yè)更加突出。

無論出于何種原因，市場上同質(zhì)化競爭越來越激烈已經(jīng)成為不可逆的事實(shí)。當(dāng)大家的思考方式一樣、價值觀也一樣的時候，自然會走上同一條道路，創(chuàng)新也在這樣的限制下無法得以實(shí)現(xiàn)，而這也是“內(nèi)卷”產(chǎn)生的又一個重要原因——同哲化。

當(dāng)進(jìn)入同一個領(lǐng)域的人越來越多，企業(yè)自身不能實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展的時候，就意味著企業(yè)能夠得到的利益會越來越少，這顯然不是企業(yè)想要的效果。

從社會的角度來看，創(chuàng)新受限，企業(yè)都集中在原有的領(lǐng)域拼命對抗，內(nèi)部虛耗的同時，也很難推動新事物的出現(xiàn)。

沒有新事物去激發(fā)消費(fèi)者潛在的多樣化需求，社會的發(fā)展也會停留在原有的水平，很難找到進(jìn)步的方向。

總而言之，因同質(zhì)化、同思化、同哲化而導(dǎo)致的“內(nèi)卷”是限制企業(yè)和社會向更高層次發(fā)展的強(qiáng)大阻礙，如果不能改變經(jīng)營者們從眾的思維模式和價值觀定位，企業(yè)會陷在“內(nèi)卷”的旋渦中不能自拔，最終因?yàn)樽陨戆l(fā)展停滯而失敗退場。

03 為什么人們會深陷“內(nèi)卷”困境？

既然“內(nèi)卷”已經(jīng)無處不在，那是不是說大家都已經(jīng)意識到這個問題，并開始積極應(yīng)對了呢？很遺憾，事實(shí)并非如此。

事實(shí)上，現(xiàn)在整個社會對“內(nèi)卷”的認(rèn)識還停留在“看客”的層面，意識到了這個問題并開始積極想辦法應(yīng)對的只是極少數(shù)人。

對于絕大多數(shù)人來說，他們要不就是壓根就沒有意識到這個問題的嚴(yán)重性，要不就是覺得無所謂，在他們看來，反正整個社會都是這個樣子，自己也沒有能力改變，隨大流生活就行了。

如果說沒有意識到“內(nèi)卷”的嚴(yán)重性而不自知尚可理解，既然意識到了這個問題卻依然無動于衷，就讓人覺得很費(fèi)解了。為什么人們會深陷“內(nèi)卷”之中而無法自拔呢？在我看來，主要有以下三個原因。

1. 為囚徒困境所困

心理學(xué)領(lǐng)域有一個理論叫囚徒困境，相信很多人都有所了解，主要講的是兩個囚徒之間的心理博弈。

兩個共謀犯罪的人被抓進(jìn)警察局，分別被關(guān)在不同的屋子里接受審訊，無法互通。警察知道兩個人有罪，只是苦于缺乏證據(jù)，于是想了一個辦法。

警察分別告訴他們：如果他們兩個人都不認(rèn)罪，最終會各獲刑一年；如果兩個人都認(rèn)罪，最終會各獲刑八年；如果其中一個人認(rèn)罪，一個人不認(rèn)罪，那么認(rèn)罪的人會被釋放，不認(rèn)罪的人則會獲刑十年。

就這樣，兩個囚徒都面臨著兩種選擇：認(rèn)罪或不認(rèn)罪。看上去無論對方如何選擇，對于自己來說最好的選擇都是認(rèn)罪：如果對方不認(rèn)罪，自己認(rèn)罪就會被釋放，不認(rèn)罪就會獲刑一年；如果對方認(rèn)罪，自己認(rèn)罪會獲刑八年，不認(rèn)罪則會獲刑十年。

最終，兩個囚徒都選擇了認(rèn)罪，結(jié)果雙雙獲刑八年。其實(shí)對于他們兩個來說，都不認(rèn)罪才是最好的結(jié)果。

可是，人都是趨利避害的，在這種情況下，做出的都是對自己最有利的選擇。

囚徒困境反映出的更深刻的問題是，理性的人往往更容易作繭自縛，或者損害集體的利益。

正常來說，人們的思維方式都是習(xí)慣于從自身利益出發(fā)，這時候?yàn)榱俗陨砝?，絕大多數(shù)人都會選擇配合和順從，正如案例中兩名囚犯都做出了坦白的決定。

正是這種在他們看來對自身更有利的做法，才是對雙方都無益的，而且導(dǎo)致了即使身在“內(nèi)卷”之中卻不想掙扎或反抗的現(xiàn)象。

2. 無法突破最高層次的需求

馬斯洛需求層次理論把人的需求分成了五個層次，從下到上分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。

大多數(shù)人研究馬斯洛的需求金字塔，都是從這一理論在生活或工作中的應(yīng)用開始的。我們以工作為例進(jìn)行說明。

• 生理需求——為了過上更好的生活，想多掙錢。

• 安全需求——想要在一個相對安定的工作環(huán)境中長期工作，不想加班，不想壓力過大。

• 社交需求——想要在職場中與同事、上司、客戶都搞好關(guān)系，建立自己的人脈。

• 尊重需求——希望自己的工作能夠被承認(rèn)、被贊賞，并借此出人頭地。

• 自我實(shí)現(xiàn)需求——希望通過工作能夠?qū)ι鐣龀鲆欢ǖ呢暙I(xiàn)。

通過上面的例子，我們可以自行判斷內(nèi)心需求在哪個層次，這樣就可以有的放矢地去努力。

對于馬斯洛金字塔的理論和應(yīng)用我沒有異議，而且我一直相信，當(dāng)人們的需求得到滿足之后，自然會進(jìn)階到頂端：認(rèn)識自己的價值、追求理想、自我實(shí)現(xiàn)。

而這也恰好與很多人的想法不謀而合：“等到實(shí)現(xiàn)財務(wù)自由，我就去做自己想做的事?！?/span>

然而事實(shí)上，真正實(shí)現(xiàn)了這一需求并把理想付諸現(xiàn)實(shí)的人卻是鳳毛麟角。

也就是說，馬斯洛的需求金字塔遠(yuǎn)不是我們以為的那樣簡單，而是一個線性的進(jìn)階過程，能夠真正運(yùn)用它實(shí)現(xiàn)線性進(jìn)階的只是極少數(shù)人，對于普羅大眾來說，更多只能在金字塔下面四層中產(chǎn)生自循環(huán)，無法突破第五層。

怎么來理解這句話呢？

簡單來說，人們?yōu)榱双@得更多的安全感，掙更多的錢，得到更多的尊重和認(rèn)可，就會更加努力地工作，甚至拼命工作，但是很多時候越努力、越拼命，就越?jīng)]有安全感。

更重要的是，很多時候即使你付出了更多的努力，也未必能夠收獲想要的結(jié)果，這時候就很容易陷入自我否定和自我懷疑的狀態(tài)當(dāng)中。

當(dāng)這種狀態(tài)形成反復(fù)，那么金字塔下面的四層需求都會受到負(fù)面影響，心理和身體都有可能產(chǎn)生問題。

換句話說，絕大多數(shù)人不僅無法突破需求金字塔自我實(shí)現(xiàn)需求，反而會在自循環(huán)中產(chǎn)生下行的力量，危及下面生理層面的生存。

為了擺脫這種狀態(tài)，很多人就會更加努力、更加拼命地去工作。如果第五層始終無法突破，那么人們就會陷入一重又一重的“內(nèi)卷”之中。

3. 源于人的“劣根性”

除了上面講到的心理學(xué)層面的兩個原因之外，“內(nèi)卷”之所以如此嚴(yán)重，還有一個更深層次的原因——人的“劣根性”。其實(shí)“內(nèi)卷”在很多時候體現(xiàn)的都是人性的弱點(diǎn)。

“不患寡而患不均”，我可以不在乎我拿的少，但是你不能拿的比我多。你拿的比我多，我就會心理不平衡，然后我想的不是怎么讓自己拿到更多，而是如何讓你拿得更少，或者讓你再也拿不到，人的“劣根性”就這樣一點(diǎn)點(diǎn)顯露出來的。

04?結(jié)語

無論你是否承認(rèn)，也無論你是否已經(jīng)意識到，“內(nèi)卷”的浪潮已經(jīng)到來，它對整個社會和我們每個人的危害也已經(jīng)開始顯現(xiàn)。

“內(nèi)卷”造成的各種現(xiàn)象告訴我們，表面的精細(xì)化、復(fù)雜化并不代表著高級或先進(jìn)，很多時候那只是一種自欺欺人的假象。

• 對于個人而言，不斷“內(nèi)卷”慢慢磨平了人的銳氣，才智和精力會被慢慢消耗；

• 對組織或企業(yè)而言，當(dāng)越來越多的人開始熱衷于“內(nèi)斗”而不是提高自身能力的時候，很多資源就會被白白浪費(fèi)，企業(yè)經(jīng)營效率也無法得到提高，對外競爭實(shí)力會大打折扣，整個組織或企業(yè)將陷入無休無止的疲態(tài)當(dāng)中。

難道我們就沒有方法逃離這樣的“囚徒困境”，停止“內(nèi)卷”，停止相互傾軋嗎？答案不容樂觀。日新月異的科技發(fā)展，正在推動著社會發(fā)展的齒輪飛速轉(zhuǎn)動，我們每個人都被裹挾其中，無力抗?fàn)帯?/span>

你不努力，自然會有人努力；你不珍惜機(jī)會，自然會有人珍惜機(jī)會。

不努力爭取，不珍惜機(jī)會，你又談何生存？這就是“內(nèi)卷”之下最真實(shí)的現(xiàn)狀。

那么是不是說，面對“內(nèi)卷”，我們已經(jīng)無能為力了呢？也不盡然。

盡管“內(nèi)卷”的趨勢已經(jīng)形成，我們都只是社會發(fā)展的齒輪中一顆無足輕重的塵埃，但是我們也要想辦法努力跳出這個“魔咒”，向“內(nèi)卷”宣戰(zhàn)，不斷向外突破、創(chuàng)新和創(chuàng)造，這樣才有機(jī)會讓每個人和社會回歸到向上勃發(fā)的新常態(tài)。

關(guān)于作者：王為，酣客醬酒創(chuàng)始人，酣客酒業(yè)集團(tuán)董事長，F(xiàn)FC商業(yè)模式創(chuàng)始人，人稱“服務(wù)員”和“酣客老王”。

本文經(jīng)出版方授權(quán)“身邊的經(jīng)濟(jì)學(xué)（ID：jjchangshi）”原創(chuàng)首發(fā)，整理自機(jī)械工業(yè)出版社《反內(nèi)卷：破除無效競爭的6大方法》。

推薦語：這是一本寫給個人和企業(yè)的反內(nèi)卷實(shí)戰(zhàn)指南，作者結(jié)合自己多年的思考和酣客多年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，總結(jié)出了一套被證明行之有效的反內(nèi)卷方法論。