如何合理選擇短信服務(wù)商

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如何選擇一家靠譜的短信供應(yīng)商，可從這幾個方面去考量：

1、到達率；

2、發(fā)送速度；

3、服務(wù)穩(wěn)定性；

4、價格；

5、服務(wù)。

由于國內(nèi)三家運營商各立門戶，尤其以中國移動為代表，其各個省分公司獨立運營，省間相互結(jié)算，導致企業(yè)想要接入短信服務(wù)，就要分別上門去找移動、聯(lián)通、電信三家運營商，然而，為了保證服務(wù)穩(wěn)定，企業(yè)需要每個運營商需要接入2個或更多的省公司，以免運營商故障導致的服務(wù)中斷。作為一個普通企業(yè)來說，這個接入流程無疑是極其復雜的，嚴重影響效率，且運營商通常提供高昂的包月標準資費也讓中小企業(yè)難以接受。運營商多、流程長、效率低、服務(wù)差、計費不靈活，這就是企業(yè)使用短信服務(wù)的痛點。

在這個背景下，第三方短信服務(wù)商應(yīng)運而生，作為后起之秀，他們跟接入傳統(tǒng)的運營商相比存在以下幾大優(yōu)勢：1、接入即可實現(xiàn)直接三網(wǎng)通。2、直接提供便捷的接口。3、提供可靠的服務(wù)支撐。4、計費靈活，價格優(yōu)勢明顯。

當然，第三方服務(wù)商的服務(wù)水平以及技術(shù)能力也存在良莠不齊的現(xiàn)象，通過百度搜索結(jié)果可以看到比比皆是，企業(yè)需要在這個魚龍混雜的市場中練就火眼金睛，不然選錯一個短信服務(wù)商容易釀成“一著不慎滿盤皆輸”的惡果。

本文將剖析是哪些環(huán)節(jié)對這些問題產(chǎn)生了影響，如何判斷并作出正確的選擇：

一、到達率

1、提交成功率

企業(yè)通過服務(wù)商提供的API或SDK，向服務(wù)商提交短信的發(fā)送請求，這里會產(chǎn)生一個提交成功率。提交成功率的高低主要取決于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。通常來說，提交成功率是很高的，99.9%以上。在很多第三方服務(wù)商的宣傳中會提到成功率98%，99%，甚至更高，說的其實都是提交成功率。

2、狀態(tài)報告成功率

當下發(fā)的地方網(wǎng)關(guān)對手機發(fā)送短信后，手機會有一個狀態(tài)報告返回。告訴網(wǎng)關(guān)短信接收狀態(tài)。這個就是狀態(tài)報告，是真正手機接收的成功率。在排除手機異常以及運營商網(wǎng)關(guān)異常的情況下，這個成功率也是超過99.9%的，就像用戶使用手機點對點發(fā)送短信的成功率是一樣的，在這里運營商的基礎(chǔ)服務(wù)能力是值得肯定的。狀態(tài)報告的成功率，主要取決于企業(yè)自己用戶手機號的準確度?？仗栐蕉?，成功率越低。

3、黑名單

提交的短信如果在服務(wù)商或運營商的黑名單里，那這條短信必然是不會發(fā)送成功的。手機用戶如果打運營商的投訴電話投訴過短信業(yè)務(wù)，那不管你是否想收其他企業(yè)的短信，運營商都會把你加到黑名單里，并建議第三方服務(wù)商也對你的手機號過濾，以免造成更多的投訴。投訴是運營商的一個重要考核指標，運營商也對第三方服務(wù)商實施投訴考核制度，每個服務(wù)商都背負著很大的投訴壓力，所以運營商會想盡辦法減少用戶投訴。常見的手段就是把“容易投訴的人”加到黑名單里，不對其發(fā)送短信。除了前面提到的打過運營商投訴電話的人以外，還有回復TD退訂的人，也會被很多服務(wù)商添加到黑名單里。

4、扣量

在2013年以前，整個行業(yè)主要以垃圾短信為主的時候，扣量問題很常見，在那個時候，很少有企業(yè)用戶知道“狀態(tài)報告”這東西。而2013年后隨著行業(yè)逐步向模板短信發(fā)展，扣量的行為很少見了。但是最近，一些小服務(wù)商又開始玩起了這個把戲，他們受利益的驅(qū)使會扣量，在做一些大客戶時，面對強勢的采購壓價，為了拿下這個客戶，會采取這種手段。而客戶根據(jù)狀態(tài)報告的統(tǒng)計和普通的監(jiān)控，無法發(fā)現(xiàn)這種行為。因為客戶獲取的狀態(tài)報告，可能是第三方服務(wù)商篡改后的。當然不僅只有營銷短信會被扣量，一些訂單通知同樣會遇到扣量問題。要鑒定服務(wù)商是否有扣量，可以做“抽查”。不定時不定期，取一些手機號，混在業(yè)務(wù)短信或單獨測試都行。注意，這些手機號里，請隨機放兩個空號或者停機或者關(guān)機的號碼，看一下你的服務(wù)商給你的狀態(tài)報告是否與實際相符。服務(wù)是有成本的，短信本身也是有成本的，不要過分的追求價格而選擇了不靠譜

二、發(fā)送速度

這里說的發(fā)送速度，指的是從企業(yè)發(fā)起提交請求，到用戶手機接收的這個耗時。當然，在提交請求前，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理邏輯也會產(chǎn)生些許耗時，也要算在整體時間里面，但這部分時間與服務(wù)商無關(guān)。

1、通道速度

每條短信網(wǎng)關(guān)，在落地運營商的系統(tǒng)里，都會被配置一個發(fā)送速度，不同的運營商、不同的省公司，分配的規(guī)則是不同的。比如企業(yè)在上海移動申請一條10657的端口，或者服務(wù)商的10690落地在上海移動，上海移動就是落地運營商，他會給這個通道配置一個速度。這個速度從每秒1條到每秒幾百不等。

當然，這個速度，通常不是給你一家的。除非你是月發(fā)送量百萬級的用戶，否則你很難拿到獨享的通道速度。在短信服務(wù)商有通道實力的情況下，有些大客戶會有“專用通道”，享受獨享的速度。

2、優(yōu)先級

但是，不是獨享，未必就不能“秒到”。在服務(wù)商的處理中，有一個優(yōu)先級處理。當然不同的服務(wù)商優(yōu)先級規(guī)則也不一樣。有些服務(wù)商根據(jù)你的發(fā)送量來定義你的優(yōu)先級，有些服務(wù)商根據(jù)你短信的業(yè)務(wù)類型來分優(yōu)先級，

3、服務(wù)商平臺處理耗時

當短信提交到服務(wù)商的平臺后，會經(jīng)過各種邏輯處理，會產(chǎn)生一個耗時。一般服務(wù)商的這個耗時在幾毫秒到幾十毫秒，可以忽略。當然也有差的。還有一個人為處理的耗時。尤其企業(yè)發(fā)送批量群發(fā)短信的時候，比較明顯。短信提交后不是立刻下發(fā)的，為了避免用戶發(fā)送違法違規(guī)的內(nèi)容，第三方服務(wù)商會有一個人工的審核，這個審核的耗時取決于服務(wù)商的審核人員的效率，當前整個平臺上用戶的提交的待審核短信量等等。所以往往，在節(jié)假日，大促時，人工審核會很大的影響你的短信發(fā)送，甚至會有漏審、誤審導致你的短信沒發(fā)出去的。

4、落地網(wǎng)關(guān)→下發(fā)網(wǎng)關(guān)→手機的耗時

經(jīng)?？吹椒?wù)商說“短信5秒內(nèi)必到”，這個跟當時的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有關(guān)，當你的落地網(wǎng)關(guān)和下發(fā)網(wǎng)關(guān)是一個地方的時候，速度會比不同的時候更快。通道落地在上海移動，給上海移動手機發(fā)，會比給北京移動的手機發(fā)送更快，這個耗時，不太好統(tǒng)計。2G/3G/4G等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也會影響耗時。影響幅度不確定。手機所處的信號狀態(tài)，也會影響短信的接受速度。信號不穩(wěn)定或不好的地方，接收會慢。根據(jù)我們的監(jiān)控統(tǒng)計，三網(wǎng)所有用戶的數(shù)據(jù)顯示，客戶在實際發(fā)送時，大約80%的短信，會在5秒內(nèi)到達；15%左右，在5-10秒內(nèi)到達，這是客觀真實的情況。

小結(jié)：總的來說，發(fā)送速度是很能體現(xiàn)供應(yīng)商的技術(shù)實力及資源實力的。

三、穩(wěn)定性

容易被忽視的一個指標。無論選擇直接跟運營商合作，還是和第三方服務(wù)商合作，都會面臨這個問題。應(yīng)該有很多用戶碰到過這種情況：短信掛了，發(fā)現(xiàn)去找服務(wù)商，過了段時間好了，然后對于之前掛的問題，服務(wù)商會給出“機房斷電了”，“運營商故障”等等解釋。而這時候，你的損失已經(jīng)無法挽回。影響到服務(wù)穩(wěn)定性的因素很多，常見的有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器超載、運營商割接導致的終端、運營商故障等等。這些問題不可避免，但是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商可以通過嚴密的監(jiān)控和切換邏輯，將這些故障的影響降到最低。以通道故障為例，如果是落地網(wǎng)關(guān)的故障，有些公司在沒有監(jiān)控或只是通過狀態(tài)報告成功率來監(jiān)控的情況下，發(fā)現(xiàn)問題的時候已經(jīng)滯后半小時甚至更久。而在沒有自動切換的情況下，尤其是節(jié)假日和半夜，沒有人及時的來處理，這種服務(wù)中斷可能是半小時一小時，可能是幾小時更久。

小結(jié)：理論上，如果你或者你的服務(wù)商，通過網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、API請求的監(jiān)控、服務(wù)器負載的監(jiān)控、通道實際發(fā)送監(jiān)控以及狀態(tài)報告統(tǒng)計監(jiān)控等各個維度的監(jiān)控及處理機制，能夠有效的提高服務(wù)的穩(wěn)定性。這些監(jiān)控，通常企業(yè)不會投入太多的時間和精力自己做，或者做了但是做得并不專業(yè)，運營商也無法給用戶提供這類服務(wù)。

四、價格

很多公司選擇產(chǎn)品的時候，很關(guān)注價格，在中國尤為明顯。我們往往追求表面上價格的幾厘錢的優(yōu)惠，而選擇一家供應(yīng)商，這里，我來給大家講幾個容易被大家忽視的地方。

1、付費方式

常見的付費方式有預付和月結(jié)。對于大客戶來說，月結(jié)較多。而對于絕大多數(shù)企業(yè)來說，和供應(yīng)商之間是預付的。在購買服務(wù)的時候，有看到形形色色的報價，歸根結(jié)底就是一句話：充的錢越多越便宜！往往不是專業(yè)的采購，會忽略時間成本和風險成本。如果你一個月短信消費1000元，充1000元6分錢/條和充5萬元4分錢/條，哪個更劃算？有些公司的負責人會選擇后者。但是，在你不是很了解這家服務(wù)商的真實情況的時候，選擇后者是錯誤的，有很大的風險。錢充進去容易，有了質(zhì)量問題你想退？在大多數(shù)服務(wù)商那里并不容易。你只能無奈的將這些問題短信消耗完，然后換新的服務(wù)商。而在這個期間，你的損失遠大于你獲得的那每條短信2分錢的優(yōu)惠。

所以，第一次合作，不要充很多錢，寧愿單價高一點，先試用2個月觀察一下！

2、維護成本

也是被很多公司忽視的環(huán)節(jié)。如果因為各種原因，選擇了一家不靠譜的服務(wù)商，那伴隨你的還有使用中的維護成本。商務(wù)的溝通，研發(fā)的工作時間等等，如果一個月短信消耗5000元，一家服務(wù)商7分錢質(zhì)量OK不需要后續(xù)維護，一家服務(wù)商一個月要出1-2次問題，需要配合處理，算算研發(fā)和商務(wù)在使用維護上的投入時間，算算他們的工資，是不是使用價格低的反而虧了？

小結(jié)：關(guān)于價格，希望大家能理性選擇，不要盲目追求“低價”。在選擇供應(yīng)商時，多比較服務(wù)商的真實情況，根據(jù)到達率，穩(wěn)定性，發(fā)送速度等全方面的比較，算算賬，選擇真正性價比高的服務(wù)商。

五、服務(wù)與支持

短信合作不是一次性的，客戶打款后只是我們故事的開始，短信是會長期使用發(fā)送的，更重要的是合作之后的維護和售后處理，包括客服響應(yīng)速度、解決問題的專業(yè)能力、解決問題時效性。

1、對接支持

短信雖然是很成熟的api接口，但在客戶調(diào)用接口中也會常有需要處理的問題，比如：短信收不到，接口響應(yīng)超時，提交失敗，簽名/模板審核不通過等

2、售后服務(wù)

很多平臺沒有設(shè)置專門的售后人員，或者是智能AI客服，售后流程繁瑣，需要走工單或者郵件等等，問題遲遲未解決從而影響客戶業(yè)務(wù)導致用戶流失，體驗度下降。

總結(jié)：如何選擇一家靠譜的短信供應(yīng)商，可從這幾個方面去考量：1、到達率；2、發(fā)送速度；3、服務(wù)穩(wěn)定性；4、價格；5、服務(wù)。