大廠入局，這個(gè)需求真的很痛！

看了我小號(hào)的讀者知道，我買(mǎi)的房子最近在搞裝修，因此也在分享自己踩過(guò)的各種坑。

說(shuō)實(shí)話，搞裝修的過(guò)程不亞于做一個(gè)復(fù)雜產(chǎn)品，不僅要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要做好項(xiàng)目管理，可以說(shuō)是一個(gè)復(fù)雜工程。

其實(shí)裝修對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，原有的認(rèn)知在實(shí)際經(jīng)歷后都被重新推翻，然后在一個(gè)一個(gè)的坑里重構(gòu)。

只要經(jīng)歷過(guò)裝修的人，都有一部血淚史。

昨天看到一則報(bào)道，說(shuō)的是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?nèi)刖旨已b行業(yè)的事兒，他們希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式去解決這個(gè)讓很多人視為痛點(diǎn)的需求。

剛出獄的國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕更是披掛上陣，帶著國(guó)美收購(gòu)了家裝產(chǎn)品「打扮家」突擊家裝領(lǐng)域。

百度推出了「裝馨家」、字節(jié)跳動(dòng)旗下的「住小幫」、京東新上線的「京東家」等等，這些都瞄準(zhǔn)了家裝市場(chǎng)。

巨頭們之所以參戰(zhàn)，也有幾個(gè)原因。

第一，行業(yè)亂象多，用戶需求痛，沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案滿足市場(chǎng)需求。

第二，市場(chǎng)規(guī)模大，預(yù)計(jì)到 2025 年，全國(guó)家裝市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 6 萬(wàn)億，這是一個(gè)超過(guò)家電市場(chǎng)規(guī)模的領(lǐng)域。

第三，和自身業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)可以得到體現(xiàn)，比如國(guó)美、蘇寧入局加裝，都是和自身家電業(yè)務(wù)能產(chǎn)生協(xié)同關(guān)系的。至于其他大廠，也都是在尋求新的邊界和增長(zhǎng)點(diǎn)。

大廠入局，需求很痛，背后的邏輯到底是什么？

在我看來(lái)，家裝行業(yè)有這么幾個(gè)特點(diǎn)是和其他被互聯(lián)網(wǎng)改造過(guò)的行業(yè)截然不同的，也是難點(diǎn)所在。

第一，需求低頻、個(gè)性化程度高。

裝修是一個(gè)和買(mǎi)房差不多的需求，每個(gè)人一輩子可能就那么一次或兩次，最多也不超過(guò)個(gè)位數(shù)。

低頻，是裝修需求的特點(diǎn)。

除此之外，裝修需求的個(gè)性化程度非常高，房子有一樣的戶型，但裝修很難找到一模一樣的設(shè)計(jì)。

低頻、個(gè)性化程度高，這就意味著這個(gè)需求的滿足過(guò)程一定是非標(biāo)準(zhǔn)化的，是一個(gè)非標(biāo)產(chǎn)品?？床?span style="font-size: 16px;font-family: mp-quote, -apple-system-font, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif;">就醫(yī)、買(mǎi)珠寶首飾，其實(shí)都是非標(biāo)服務(wù)。

對(duì)于這類(lèi)需求來(lái)說(shuō)，核心不在于 App 產(chǎn)品的體驗(yàn)，而是運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、售后體驗(yàn)。

第二，非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，地域差異大。

前面說(shuō)了，因?yàn)樾枨髠€(gè)性化程度高，裝修所對(duì)應(yīng)的就是非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。所以你看，各種裝修公司、個(gè)人工作室在服務(wù)這一塊的差異性是很大的。

我接觸過(guò)一些裝修公司，也看過(guò)一些個(gè)人工作室的作品，先不說(shuō)用料和施工標(biāo)準(zhǔn)，在同等預(yù)期的基礎(chǔ)上，價(jià)格差異就非常大。

至于材料，對(duì)于普通小白來(lái)說(shuō)更是兩眼一抹黑。不僅不認(rèn)識(shí)品牌，也不知道怎么選，更不知道用多少，所有一切只能聽(tīng)裝修公司忽悠。

你要說(shuō)這個(gè)過(guò)程能標(biāo)準(zhǔn)化么？

幾乎不可能。

原因也很簡(jiǎn)單，每家每戶的戶型不一樣、面積不一樣、設(shè)計(jì)不一樣、施工不一樣、人不一樣，所以這是一個(gè)基本不可能標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程。

除此之外，不同地域之間的裝修市場(chǎng)差異也挺大。接觸過(guò)的人肯定知道，每個(gè)地區(qū)都有本地的裝修公司，一般有一兩家比較大的，另外就是一些小公司跟著跑。

這些本地大公司基本占據(jù)了區(qū)域市場(chǎng)，保障是有，但因?yàn)槭姓悸矢咔疫@種生意不期待復(fù)購(gòu)，所以服務(wù)和產(chǎn)品也好不到哪去。

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，當(dāng)你沒(méi)得選的時(shí)候，就看誰(shuí)不那么差了。

至于說(shuō)要多好，我沒(méi)聽(tīng)到哪個(gè)人說(shuō)自己的裝修公司和結(jié)果多么好且會(huì)重點(diǎn)向別人推薦的。

就拿我來(lái)說(shuō)，我可不敢給被人推薦我的這家裝修公司，這是大實(shí)話。

還是那句話，非標(biāo)的產(chǎn)品和服務(wù)、地域化差距、不追求復(fù)購(gòu)，所以這個(gè)行業(yè)追求高品質(zhì)的動(dòng)力明顯不足。

第三，供應(yīng)鏈條長(zhǎng)，原有交易模式成本高。

現(xiàn)在大廠入局，看似雄心勃勃，但實(shí)際遇到的問(wèn)題要超過(guò)我們所看到的。在裝修領(lǐng)域，從原材料、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、設(shè)計(jì)、施工等多個(gè)環(huán)節(jié)看，每個(gè)環(huán)節(jié)都形成了固定模式。

且不說(shuō)其他，就說(shuō)各地都有的家居建材城吧。門(mén)店獲客是他們的主要手段，除此之外，就只能靠發(fā)傳單、打電話、人拉人這種低效方式了。

不過(guò)也沒(méi)辦法，正是需求低頻分散的特點(diǎn)，你不知道從哪去找有需求的人。所以只能大家聚堆在一起搞個(gè)建材市場(chǎng)，然后把人都吸引過(guò)來(lái)。

在交易環(huán)節(jié)，用戶是處于嚴(yán)重信息不足的地位，對(duì)于從沒(méi)搞過(guò)裝修的人來(lái)說(shuō)，其中的信息差是非常大的。

這種差距，會(huì)讓你在判斷、選擇、價(jià)格以及實(shí)際效果上形成一種圖片僅供參考的窘境。更多的，是被商家大宰一筆。

作為商家，好不容易撈著一個(gè)客戶，肯定使出渾身解數(shù)促使你成交，他們的成本高，高在房租、壓貨、資金成本。

雖然現(xiàn)在懂行的用戶會(huì)去找源頭工廠，直接從工廠拿貨，但渠道畢竟是少，而且沒(méi)有售后保障。

直接去工廠拿貨確實(shí)能拿到比市場(chǎng)更低的價(jià)格，但中間的各種成本其實(shí)也是隱形支出，大部分人其實(shí)沒(méi)這個(gè)時(shí)間和精力。

就以我來(lái)說(shuō)，我曾經(jīng)去工廠看過(guò)門(mén)窗，開(kāi)車(chē)跑到郊區(qū)很遠(yuǎn)的地方，來(lái)回半天就沒(méi)了。可如果去建材城看門(mén)窗，一個(gè)下午可以看好幾家。

第四，依賴線下體驗(yàn)，信息化程度低。

所見(jiàn)即所得，這是搞裝修的人一定有過(guò)體會(huì)的。不過(guò)這里說(shuō)的所見(jiàn)，一定是看到實(shí)物后的真實(shí)感受，而不是圖片上的僅供參考。

所以，裝修過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)所需要的用料都會(huì)有線下門(mén)店，比如衛(wèi)浴、瓷磚、木地板、門(mén)窗、櫥柜等等。你只要實(shí)際去現(xiàn)場(chǎng)觸摸和體驗(yàn)，才能知道這是不是你真實(shí)所需要的。

這也是沒(méi)辦法的事，畢竟裝好后自己要住很長(zhǎng)時(shí)間，不想買(mǎi)個(gè)手機(jī)什么的，標(biāo)準(zhǔn)化程度很高，直接網(wǎng)上看好就行。

我家在看瓷磚的時(shí)候，光是紋路和顏色，就看了很多家。因?yàn)樵诰W(wǎng)上看到的或者銷(xiāo)售發(fā)圖片看到的，和現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比的差異實(shí)在太大了。

尤其不建議參考網(wǎng)上那種精美圖片去搞，因?yàn)閷?shí)際搞出來(lái)的效果一定會(huì)讓你大跌眼鏡。每家有每家的情況，既然是非標(biāo)，就沒(méi)有所謂的統(tǒng)一。

這個(gè)行業(yè)的信息化程度非常低，相比零售、出行、醫(yī)療，家裝行業(yè)的信息化應(yīng)該還處于比較原始的狀態(tài)。

雖然 2007 年開(kāi)始就有類(lèi)似齊家網(wǎng)和土巴兔這樣的平臺(tái)出現(xiàn)，但始終沒(méi)有對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生太大的顛覆性的變革。至于原因，前面提到的幾點(diǎn)都是。

第五，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不是核心，運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化才是。

很多人可能會(huì)覺(jué)得，是不是可以有這么一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，讓用戶在網(wǎng)上就可以一站式搞定裝修的所有事情？

在我看來(lái)，這只是一個(gè)美好的愿望。

裝修不是標(biāo)品，過(guò)程中既有物的參與，也有人的參與。光是人這個(gè)環(huán)節(jié)，就有設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、瓦工、水電工、泥工、木作等等，每個(gè)環(huán)節(jié)都存在可變因素，每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量可能都難以統(tǒng)一。

所以，你覺(jué)得這是靠一款 App 產(chǎn)品就能搞定的么？

顯然不是。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在這種重業(yè)務(wù)領(lǐng)域充其量只是提高效率的工具，但不是服務(wù)本身。運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化才是核心。

淘寶、京東的成功不是因?yàn)樗麄兺瞥隽司W(wǎng)站和 App，因?yàn)橥瑯铀赖舻暮芏嚯娚坦井a(chǎn)品都做的不錯(cuò)。

滴滴的成功不是因?yàn)樗麄兛梢杂檬謾C(jī) App 叫車(chē)，而是他們搞定了司機(jī)、車(chē)源，提高了乘客和車(chē)的匹配效率。

微信的成功不是因?yàn)楫?dāng)初的產(chǎn)品體驗(yàn)多么好，而是他們對(duì)騰訊社交關(guān)系的借力，早年比微信體驗(yàn)好的產(chǎn)品也不是沒(méi)有。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的產(chǎn)品都不是靠體驗(yàn)取勝，而是靠運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。誰(shuí)能抓住這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)去擁有核心資源，誰(shuí)能有對(duì)這些資源的整合能力，誰(shuí)就掌握了主導(dǎo)權(quán)。

當(dāng)然，產(chǎn)品還是很重要的，產(chǎn)品是根基，是用戶界面，是用戶接觸服務(wù)的窗口。

單一的功能型產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)不再具備優(yōu)勢(shì)，懂行業(yè)、懂運(yùn)營(yíng)、懂服務(wù)，并且對(duì)全產(chǎn)業(yè)鏈有認(rèn)知的產(chǎn)品經(jīng)理一定會(huì)成為稀缺人才。

對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，改變是很難，但既然大廠們紛紛入局，說(shuō)明他們看到了改變的可能性和機(jī)會(huì)。

或許有一天，這個(gè)在現(xiàn)在看來(lái)足夠痛的需求能得到很好的解決。

也希望有一天，隨著新技術(shù)新服務(wù)的應(yīng)用。搞裝修能變成在網(wǎng)上購(gòu)物一樣簡(jiǎn)單。

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